產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。每一個企業(yè)都要從服務方面，也與全球接軌，體現(xiàn)出品牌的風范。
所有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最好的方式是讓你現(xiàn)在擁有的客戶群在接受你的服務時感到驚喜。
賽學的售后服務管理體系認證有助于初創(chuàng)公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務客戶提升客戶體驗，創(chuàng)業(yè)公司可以有效地利用服務管理體系。我們的重點是成熟企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，具體包括變革挑戰(zhàn)、合作挑戰(zhàn)、創(chuàng)新挑戰(zhàn)以及以客戶為導向的挑戰(zhàn)。賽學不僅僅能幫助客戶取得適合的星級商品售后服務評價體系認證，還能幫企業(yè)選擇客服人員成為超級客服。
學好售后服務管理體系認證，三類人將從中受益。
第一種是聚焦于于客戶的人。這類關心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急(比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務、創(chuàng)新管理或數(shù)字化工作的人)。此外，這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的領導者。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。
盡管如此，你通常需要力把洞察轉變?yōu)閯印⒅涝撊绾螤幦】蛻舻淖⒁饬椭移，以及把這些想法轉化為切實可行的舉措？赡苓需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機制。賽學會從你熟悉的客戶領域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進與創(chuàng)新，應該如何更好地組織對服務體驗的洞察。
第二類是聚焦于業(yè)務的人。如果你肩負著戰(zhàn)略或商業(yè)職責，比如銷售、保持或增長，你定會關注業(yè)績和商業(yè)結果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業(yè)績會產(chǎn)生巨大的影響。在服務業(yè)務中，業(yè)績?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會依據(jù)市場的實際情況而不斷調(diào)整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會轉化為成果。為了與客戶的世界對接，戰(zhàn)略需要更具實驗性。為了實現(xiàn)商業(yè)目標，我們需要讓客戶參與到達成成果的努力中來。
賽學會幫助你發(fā)現(xiàn)能夠以積極的方式動員客戶的杠桿，它還會為商業(yè)人士提供新的、以行動為導向的服務設計工具，使他們能夠制定、測試和執(zhí)行在市場中有效的戰(zhàn)略。
第三類是聚焦于組織的人。這類人是更加聚焦于內(nèi)部的人。你在組織的某個部分中工作，需要像平時一樣維持業(yè)務，還需要應對業(yè)務變革和改進的要求。如果你在信息技術、人力資源或運營部門工作，會感覺缺乏清晰和整體性的思維。在內(nèi)部你可以最深切地感受到大多數(shù)大型組織所說的豎井現(xiàn)象。
在這些崗位上，你需要了解目標是什么，這樣你才能在你的專業(yè)領域內(nèi)給予它們恰當?shù)闹С。你需要知道企業(yè)中其他不斷變化的部分，這樣才能進行有效的整合，而且你需要保持業(yè)務運轉如常。企業(yè)中所有的部分都有一個共同主題，那就是客戶。它提供的服務設計工具有助于內(nèi)部團隊更好地掌控客戶提出的要求，這些工具還有助于系同事、管理優(yōu)先級和改變。
賽學【上海-蘇州-昆山-太倉-無錫-杭州】是從事企業(yè)管理咨詢、售后服務管理體系認證咨詢(國家認證認可監(jiān)督委員會批準成立的認證咨詢機構，批準號為：CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認證咨詢和企業(yè)項目托管及驗廠咨詢的專業(yè)機構。我們擁有了一批極具現(xiàn)代管理知識和不同專業(yè)背景的資深國家注冊咨詢師、工程師、資深專家和大學教授。我們致力于國際標準和管理咨詢的研究及應用，曾為眾多知名企業(yè)提供過管理服務。我們聘請上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、上海第二工業(yè)大學、浙江農(nóng)林大學的教授來公司授課和指導，在管理理論最新動向，培訓及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。商品售后服務體系認證熱線：021-64196861 64191739。我們會為您詳細解答商品售后服務體系貫標的流程和價格體系。具體詳情請查詢售后服務體系認證請咨詢上海賽學企業(yè)管理有限公司咨詢部。 我們帶您走進高段位售后服務管理體系思想之旅。
賽學【CAS售后服務體系認證】百寶箱：
在員工和客戶互動時，他們代表的是整個企業(yè)。這也是重大的責任!
對客戶來說，員工并非僅僅代表了他的工作。他代表了企業(yè)。
在出色的組織里，即使是表現(xiàn)最差的員工也應該成為超級售后服務管理師。
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