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賽學(xué)面對(duì)形形色色的客戶進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，我們提供一個(gè)相互交流的平臺(tái)，我們將大家的心聲總結(jié)了幾段和大家分享：
在一個(gè)公司里，我相信沒有哪個(gè)老板不喜歡自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，只要能提升自己產(chǎn)品的質(zhì)量;在原料、測試方面增加一些投入，我相信大多數(shù)老板都會(huì)很樂意。如果下面的人只是打個(gè)報(bào)告，說我們要買個(gè)測試儀之類的東西，這樣有時(shí)就顯得不實(shí)際，很難批下來。第一，你沒有給老板可以選擇的方案，第二，如果你提一些不適合公司現(xiàn)狀的要求，當(dāng)然不可能批了。
但是在原則上，下面的員工為產(chǎn)品質(zhì)量提出一些要求，是可以接受的;為產(chǎn)品質(zhì)量，投入一些成本老板也可很愿意的。
在我們這種高速成長的小公司里，對(duì)于質(zhì)量問題有一個(gè)處理原則：對(duì)現(xiàn)有的開發(fā)人員、現(xiàn)有的資源做一個(gè)合理的安排。比如根據(jù)現(xiàn)在公司的實(shí)際情況，要不要配置測試儀器、要不要搞ISO9001認(rèn)證。很多管理方法在企業(yè)里過早的使用也是不好的，公司整個(gè)體系還沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)做返而對(duì)企業(yè)的發(fā)展有不少負(fù)面影響。
對(duì)于你們剛才談到的質(zhì)量保證問題，我想首先要做到的是測試工作;測出質(zhì)量問題后返工、修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)。第二個(gè)層次就是監(jiān)測過程，要保證在開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。做到這些雖不能解決所有產(chǎn)品質(zhì)量問題，但最終生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的概率會(huì)大很多;因這整個(gè)過程都在控制范圍之內(nèi)。當(dāng)然具體的測試方法我在這里就不想談了，每個(gè)公司都會(huì)有不同的測試方法，這只能靠自己去總結(jié)、積累。
我想請(qǐng)教一下，在我們企業(yè)現(xiàn)在這個(gè)階段，研發(fā)人員、測試人員、質(zhì)保人員的比例應(yīng)該是怎樣的?如果我想對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管的話;那么我應(yīng)該先建立那個(gè)體系呢?是測試方法重要呢，還是監(jiān)控過程重要呢?要知道這兩者是完全不一樣的。監(jiān)控過程的實(shí)施是需要投入很多成本的，這需要公司的整體水平達(dá)到一定的高度。比如搞ISO9001認(rèn)證，那是需要進(jìn)行流程組織的優(yōu)化與變革，對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行全面的監(jiān)控。
我們也有自己研發(fā)流程、采購流程。對(duì)于我們這樣企業(yè)在現(xiàn)階段是招幾個(gè)專業(yè)的質(zhì)量保證人員，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)出的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)控;還是先建立一套測試體系呢?
如果只建立一套測試體系的話，并不能解決所有的問題。當(dāng)測試發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該如何處理呢?比如，曾經(jīng)有一次原來設(shè)計(jì)的是輪尋方式，后來在測試中發(fā)現(xiàn)有問題，不得不要改為中斷。按要求這一千多塊電路板是應(yīng)該報(bào)廢的，但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)這是幾乎不可能的，我們的唯一的辦法只能返工修改，在電路板上飛一根隱蔽的線把輪詢方式改為中繼方式來解決問題，雖然這種返工產(chǎn)品也是不符合嚴(yán)格的質(zhì)量要求。
如果同樣的問題能在早期的過程監(jiān)測中被發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)公司、對(duì)我個(gè)人而言都是最好不過了。當(dāng)時(shí)我們?cè)谠缙跍y試過程沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，因?yàn)樵谛》秶鷥?nèi)的測試中輪尋方式也是完全可行的，沒有任何問題，只有在系統(tǒng)中的大呼叫量的情況下這樣的問題才會(huì)顯現(xiàn)出來。我打算在公司里先建立一個(gè)好的測試體系，然后再去監(jiān)測過程，逐步實(shí)現(xiàn)完善的質(zhì)量管理體系。
對(duì)于我們這樣的小公司，剛才的那種說法，我覺得還是很有道理的。我們的產(chǎn)品現(xiàn)在就如同龍華雞與肯德基在早期競爭時(shí)一樣，龍華雞的口味好、口味獨(dú)特，很能吸引顧客，讓顧客喜歡。咸一點(diǎn)，淡一點(diǎn)顧客現(xiàn)在還沒有太在意，畢竟這是一個(gè)新東西，大家對(duì)它有一種好奇感;產(chǎn)品在全國展開，一下子就很受歡迎。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品可能就處在這樣一個(gè)階段。市場整個(gè)被打開了，客戶都覺得很好。但是為什么最終龍華雞被肯德基打敗了呢，我們企業(yè)的產(chǎn)品如何繼續(xù)發(fā)展呢?
肯德基能持續(xù)的提供一致化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，能始終同一的提供同樣的美味。我們的目標(biāo)是要把現(xiàn)在的產(chǎn)品賣上五年、十年，而且還要有更多的新型產(chǎn)品上市;那么就必須在這個(gè)階段建立一個(gè)完善的組織流程、質(zhì)量管理體系、管理結(jié)構(gòu)，才能保持長久不敗。
那么該如何去實(shí)現(xiàn)呢?在初步成功之后如何保持這種優(yōu)勢(shì)，把握好公司發(fā)展的方向，走向更大的成功?這樣一個(gè)階段我想每一個(gè)公司都曾經(jīng)歷過，那么我應(yīng)該吸取那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、如何把握，才能讓企業(yè)提升到一個(gè)更高的層次。
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