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對于眾多IT服務(wù)提供商而言，實施ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化、員工績效考核、衡量IT部門投資回報等方面更具有積極的意義。
1、實現(xiàn)工作量化考核
ISO20000認(rèn)證是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題，尤其是對服務(wù)臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
2、實現(xiàn)服務(wù)水平量化考核
ISO20000對服務(wù)水平也有量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
3、使管理者對服務(wù)質(zhì)量可以進(jìn)行量化的溝通
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，管理者也同時找到了一個衡量IT服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實施達(dá)到了怎樣一個階段，可以在一個標(biāo)準(zhǔn)的平臺上跟管理者溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度。
上海馳騁信息科技有限公司作為專業(yè)的IT服務(wù)商，憑借多年IT維護(hù)的經(jīng)驗積累，可提供一站式系統(tǒng)服務(wù)解決方案，為用戶的業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。為了更好地為客戶提供支持服務(wù)，2013年11月30日上海馳騁信息科技有限公司攜手上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司為其進(jìn)行ISO20000認(rèn)證咨詢。
其實，IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。
在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，只有將過程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能保證最終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能實現(xiàn)過程控制，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。如何控制IT服務(wù)的整體風(fēng)險，提高IT的整體服務(wù)水平是馳騁公司高度重視的問題，而ISO20000認(rèn)證就是解決該問題的一個很好的指南。 |
