當(dāng)組織生產(chǎn)出來的產(chǎn)品與市場需要相脫節(jié)、造成產(chǎn)品大量積壓時(shí)，就形成了產(chǎn)品危機(jī)。以下是產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生之后重要的處理措施。
一、調(diào)整產(chǎn)品組合策略
1、擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合
在市場發(fā)展前景良好、競爭者尚未大量進(jìn)入之前，組織應(yīng)致力于擴(kuò)大產(chǎn)品組合的廣度，適當(dāng)增加產(chǎn)品線或者加大產(chǎn)品組合的深度，生產(chǎn)多樣化的同類產(chǎn)品，為顧客提供更多的選擇權(quán)。在競爭非常激烈、市場需求飽和的情況下，組織應(yīng)致力于縮減產(chǎn)品組合的廣度，從盈利能力較弱或虧損的產(chǎn)品線中撤出來，集中力量搞好競爭能力較強(qiáng)的產(chǎn)品線的生產(chǎn)或者縮減產(chǎn)品組合的深度，放棄那些盈利能力較弱或虧損的產(chǎn)品項(xiàng)目，集中力量搞好重點(diǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)。
2、實(shí)施產(chǎn)品線延伸策略
在高檔產(chǎn)品市場競爭激烈、需求有限，而低檔產(chǎn)品市場需求旺盛、存在著較多發(fā)展機(jī)會(huì)的情況下，企業(yè)可以利用自己尚未充分利用的資源，實(shí)施向下延伸策略，從高檔產(chǎn)品市場向低檔產(chǎn)品市場延伸。此時(shí)，企業(yè)必須注意在兩種不同檔次的市場之間建立有效的屏障隔離區(qū)，如為不同檔次的產(chǎn)品確定不同的品牌，使得向下延伸策略的實(shí)施不會(huì)破壞原有的高檔產(chǎn)品形象，不會(huì)擠占原有的高端市場。
在高檔產(chǎn)品市場利潤率高且未飽和，而低檔產(chǎn)品市場競爭激烈的情況下，企業(yè)如果擁有適合進(jìn)入高檔產(chǎn)品市場的資源，可以實(shí)施向上延伸策略，從低檔產(chǎn)品市場向高檔產(chǎn)品市場延伸。此時(shí)，企業(yè)需要考慮：憑借企業(yè)的實(shí)力，能否確立高檔產(chǎn)品的市場地位。否則，可能面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。
對于原來生產(chǎn)中檔產(chǎn)品的企業(yè)而言，隨著消費(fèi)需求和競爭形勢的變化，可以考慮雙向延伸策略，向高檔產(chǎn)品市場和低檔產(chǎn)品市場延伸。
二、重視提供高質(zhì)量的附加服務(wù)
完整的產(chǎn)品概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品與擴(kuò)大產(chǎn)品。在這個(gè)完整的產(chǎn)品概念中，核心產(chǎn)品為顧客提供做基本的效用或需求，如電冰箱的制冷功能;形式產(chǎn)品是指顧客對某一基本需求的特定滿足形式，如電冰箱的質(zhì)量、款式、品牌、顏色、容積等;擴(kuò)大產(chǎn)品是指與產(chǎn)品相關(guān)的各種附加服務(wù)，如說明書、質(zhì)量保證、送貨、維修、技術(shù)培訓(xùn)、安裝等。其中，擴(kuò)大產(chǎn)品最容易被企業(yè)忽視。而企業(yè)一旦重視附加服務(wù)，則很容易在市場上脫穎而出，在競爭中獲勝。如海爾、聯(lián)想的售后服務(wù)令人稱道。
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