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ISO9001:2008現(xiàn)場(chǎng)審核判斷技巧

　　 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，是關(guān)系到審核有效性的問題。在現(xiàn)場(chǎng)審核過程中，既要把握住ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)新增加內(nèi)容的審核，更要采用PDCA過程方法的審核思路，才能達(dá)到預(yù)期的審核效果，滿足按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核的要求。
　　 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的每一項(xiàng)要求均可視為一個(gè)過程。設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)是過程，文件控制、質(zhì)量記錄控制、培訓(xùn)等也可視為過程（支持過程）。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)按過程方法建立質(zhì)量管理體系，并將對(duì)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量作為一個(gè)要求納入其中，對(duì)測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析、改進(jìn)。簡(jiǎn)言之，組織每做一件事（一個(gè)過程），都應(yīng)有規(guī)定并按規(guī)定做，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢查，最后對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行分析、改進(jìn)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方審核，也應(yīng)按PDCA循環(huán)進(jìn)行。下面，結(jié)合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，說明按PDCA方法進(jìn)行審核的思路。
　　 P（plan），即計(jì)劃、準(zhǔn)則或規(guī)定。對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)而言，即審核的準(zhǔn)則（依據(jù)）和受審核方對(duì)各過程的具體規(guī)定，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書等）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)審計(jì)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃等。對(duì)質(zhì)量管理體系而言，主要體現(xiàn)在手冊(cè)、程序中。對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程而言，主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃、采購計(jì)劃、生產(chǎn)工藝。檢驗(yàn)規(guī)范、包裝工藝中。對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)過程而言，主要體現(xiàn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)控制規(guī)范中。對(duì)于其他支持過程（如培訓(xùn)、顧客滿意度信息收集過程）而言，則體現(xiàn)在具體的培訓(xùn)計(jì)劃或確定的具體方法、收集信息的渠道中。認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方審核，就是檢查受審核方對(duì)這些過程是否作出規(guī)定以及規(guī)定是否合理、充分，能否滿足ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求。如對(duì)“設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃”的審核，應(yīng)審核設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃是否明確，包括設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段，各階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，各階段的職責(zé)、權(quán)限，各設(shè)計(jì)小組之間、設(shè)計(jì)部門與工藝、采購、試制車間之間的接口是否滿足ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)7.3.1條款的要求。又如對(duì)檢驗(yàn)（產(chǎn)品測(cè)量）的審核，應(yīng)檢查受審核方是否制定了“檢驗(yàn)計(jì)劃”，對(duì)各類產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)的要求是否明確，試驗(yàn)的項(xiàng)目、抽檢的比例是否適當(dāng)?shù)�。�?duì)文件控制、記錄等過程的審核，應(yīng)檢查手冊(cè)對(duì)該條款的規(guī)定及相應(yīng)的程序，檢查該程序?qū)ξ募�、記錄進(jìn)行控制的要求是否明確，控制的方法是否恰當(dāng)，能否滿足ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該過程控制的要求。

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郵編：201109

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